Términos y condiciones

Condiciones generales

En Need Beauty buscamos dar un servicio al cliente de la mejor calidad, sin embargo existen casos en los que no tenemos injerencia directa por causas ajenas a nuestro servicio. Así mismo, por situaciones de naturaleza legal debemos especificar tiempos y formas de atender casos y dudas respecto a nuestro servicio. Te recomendamos leer detalladamente los términos y condiciones de venta y operación de la tienda:

• Toda compra realizada en este sitio implica intención expresa de pago y recepción de los productos solicitados. 
• El pago de mercancía implica la aceptación de los términos y condiciones aquí expresados.
• Toda comunicación con nuestra tienda deberá ser por escrito vía correo electrónico. Debido a limitaciones técnicas y legales no estamos en posibilidad de dar atención telefónica.
• Los productos a la venta en este sitio web no están destinados para diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad, síndrome o padecimiento. La información proporcionada en este sitio es sólo para fines informativos. Como siempre, por favor consulte con un médico antes de comenzar cualquier programa de dieta, ejercicio o suplementos, antes de tomar cualquier vitamina o medicamento. 
• Toda información que tenemos a mano de un producto está publicada en su página. Las fotografías presentadas en las páginas de producto son solo representativas y pueden existir diferencias entre el producto fotografiado y el que el proveedor nos envíe en lotes posteriores. Cualquier información adicional deberá ser consultada por el cliente al fabricante. 
• Al usar Need Beauty, el Cliente acepta los términos y condiciones aquí contenidos.
• Este sitio, y los programas de aplicación incluidos, los provee Need Beauty por lo que es responsable de la operación, la información, los contenidos y el servicio. Need Beauty ofrece garantía de los productos comercializados en su plataforma directamente con las marcas distribuidoras o fabricantes de los productos (proveedores). 
• Need Beauty no será responsable por cualquier daño resultante del uso de este sitio, incluyendo, de forma no exhaustiva: daños directos, indirectos, incidentales, comerciales, punitivos y daños consecuentes de cualquier clase.

Horario de servicio

El horario de atención a clientes de la tienda web (en línea) es de lunes a sábado de 9:00 am a 8:00 pm. Todos los pedidos generados en fin de semana se embarcan al siguiente día hábil.

Precios

Todos los precios están expresados en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen IVA.

Los precios no son negociables. Need Beauty  se compromete a que los precios del servicio que publica en su sitio son los correctos y cobrará de acuerdo a los mismos. Además se compromete a observar las prácticas de privacía y seguridad especificados en ésta página.

Las promociones y descuentos o códigos de descuento están sujetas a productos seleccionados y aplican restricciones de acuerdo a cada promoción. 

Los descuentos y promociones no son acumulables. Los descuentos y promociones no aplican sobre otras promociones o descuentos. 

Pagos

Los medios de pago disponibles son:

• Tarjeta de crédito VISA/Mastercard/American Express. 
• Tarjetas de débito VISA/Mastercard.
• Pagos en OXXO. 
• Transferencia SPEI. 
• Paypal.
• Pagos en tienda física (sucursal) en efectivo o con tarjeta. 
• Kueski Pay.
• Mercado Pago.

Solamente se procesan para envío órdenes previamente pagadas.

Para pagos con tarjeta de crédito, en caso de que los sistemas de cobranza solicite a Need Beauty  verificación de datos personales del cliente se le hará llegar a este un formato para adjuntar documentación requerida en él. De no recibirlo en las siguientes 24 horas naturales después de enviado, la orden se cancelará automáticamente y se reembolsará el monto pagado a la tarjeta utilizada.

Facturación

Todas las órdenes llevan una nota de compra adjunta que es enviada por el sistema automáticamente. Si requiere factura favor de solicitarla respondiendo al correo de confirmación de pedido. Será necesario adjuntar datos de facturación como: RFC, Razón Social, Constancia fiscal, Dirección, Teléfono y Correo.

Envíos

Políticas de envío

• Los precios de nuestros productos no incluyen costo de envío. El envío es con costo adicional con cargo al cliente basado en la dirección de entrega ingresada en el primer paso del proceso de compra. 
• El servicio de envío es provisto por empresas especializadas en paquetería. Need Beauty tiene poca o nula injerencia en los procesos internos de dichas compañías. Por lo tanto, una vez recibida la guía de rastreo por parte del cliente, deberá comunicarse con la empresa de paquetería elegida para el rastreo de su pedido por los medios que dicha empresa ofrece.
• Así mismo, Need Beauty tiene solo responsabilidad en casos de no entrega si la dirección ingresada por el cliente es distinta a la ingresada por personal de Need Beauty en la guía de envío. El cliente deberá apegarse a las políticas y procedimientos de la empresa de paquetería solicitada.
• En caso de ser devuelto un paquete por imposibilidad de la empresa de paquetería de entregarlo, el cliente deberá pagar nuevamente por el servicio de envío.
• En caso de existir alguna inquietud al respecto, favor de contactarnos respondiendo al correo de confirmación de orden.

Costo de envío

El costo de envío varía de acuerdo al pedido. Contamos con distintos precios calculados en base a la cantidad a pagar.

El envío gratis por promoción aplica solo cuando se indique el monto de compra.

Procesamiento de envío

• Todas las órdenes realizadas se procesan hasta un día hábil siguiente al pago de un pedido.
• La recolección de un pedido por parte de la empresa de mensajería puede ser hasta un día hábil posterior a ser procesado el pedido.
• Pedidos pagados por medios electrónicos automáticos podrán ser recibidos por el cliente hasta siete días hábiles después de realizado el pago. 
• En caso de que el cliente solicite un método de envío que no esté disponible por parte de nuestros proveedores de servicio de paquetería, se utilizarán modalidades o proveedores alternos para asegurar la entrega en forma. 
• En caso de que el código postal de destino no tenga cobertura por parte de nuestros proveedores de servicio de mensajería, contactaremos al cliente para solicitar una dirección alterna de entrega, o el reembolso del monto pagado por el pedido.

Todas las compras realizadas por el cliente están sujetas a disponibilidad de existencias en el inventario. En caso de no contar con existencias en el momento de la compra, se tramita la devolución o cambio.  

Restricciones de peso para envíos

Los pedidos realizados en la tienda solo pueden combinar productos hasta por un peso total de 15Kg.

Correcciones a compras realizadas

Todas las ventas son inamovibles. 

Es responsabilidad única del cliente proporcionar información clara y suficiente para que la empresa de paquetería contratada efectúe en tiempo y forma la entrega del servicio contratado.

Para solicitar cambios posteriores en dirección de entrega favor de responder al correo de confirmación de orden. Solo se pueden realizar cambios que no impliquen mayores costos de envío, ya que esto deberá ser tratado directamente entre el cliente y la empresa de paquetería.

Cualquier error o descuido de parte del cliente en la selección de opciones de recolección o envío son responsabilidad única y exclusiva de este.

Para cualquier duda adicional, contáctanos a info@needbeauty.com.

Entrega de pedidos

Los pedidos que sean realizados antes de las 13:00 horas con entrega EXPRESS se entregarán a la paquetería el mismo día para que el paquete sea entregado en 1 o 2 días hábiles.

En caso de que el pedido sea realizado después de las 13:00 horas los pedidos se programaran para entregarse a la paquetería al día siguiente (2 días hábiles) y entregados entre 2 o 6 días hábiles (dependiendo del servicio contratado).

Los pedidos que sean realizados los viernes después de las 13:00 horas se programaran para entregarse a la paquetería el día Lunes (o día hábil en caso de ser festivo).

La paquetería seleccionada por el cliente es responsabilidad del mismo, Need Beauty no se hace responsable por demora en la entrega o extravío. En caso de ocurrir algún inconveniente podemos apoyar con temas de seguimiento y soporte de la paquetería seleccionada.  

Cancelación de pedidos por parte de Need Beauty

Need Beauty se reserva el derecho de cancelar cualquier orden realizada por el cliente en cualquier momento, por causas que incluyen, pero no se limitan a: errores de sistema, falta de inventario, uso indebido de promociones o descuentos, sospecha de fraude o cualquier otra circunstancia que afecte la correcta gestión del pedido. En caso de cancelación, se notificará al cliente y se procederá con el reembolso correspondiente conforme a nuestras políticas.

Disponibilidad de muestras

Las muestras no están a la venta y únicamente se incluyen como obsequio en determinados pedidos, promociones o campañas. En caso de que el sistema detecte una compra de muestras, ésta será automáticamente cancelada y reembolsada.